Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.
• Die Stornierungsanfrage kann nur akzeptiert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Sobald die Bestellung bearbeitet oder dem Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
• In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Übermittlung einer Stornierungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Die während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsbestätigung oder Transaktionsreferenz

Nach Eingang der Anfrage:

• Überprüfen wir den aktuellen Status der Bestellung
• Informieren wir den Kunden über die Möglichkeit einer Stornierung
• Wird im Falle einer Genehmigung eine schriftliche Bestätigung per E-Mail versendet

3. Rückerstattung

Wenn die Stornierungsanfrage akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung gemäß § 355 und § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet
• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab
• Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet

4. Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellstornierungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: deals@sadiiohaven.com
Telefon: +81 (802) 633 31 66
Adresse: NUMAME 3-11-26 FAMILLE NUMAME 103, ISEHARA-SHI, KANAGAWA-KEN 259-1126, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:30–17:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
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