Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Der Kunde kann das Rückgaberecht innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausüben, gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Ein direkter Produktaustausch wird nicht durchgeführt, um eine getrennte logistische Bearbeitung jeder Bestellung sicherzustellen, einschließlich Lagerverwaltung, Zahlungszuordnung und korrekter Artikelidentifikation.
Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen akzeptiert werden:
Das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung
Das Produkt entspricht nicht der vorgesehenen Verwendung
Sie sollten möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können gemäß § 357 Abs. 7 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im gelieferten Paket, um die Rücksendung zu erleichtern.
2. Rückgabeverfahren
Zur Beantragung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des betroffenen Produkts
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.
Der Kunde muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden und das Produkt vor dem Versand ordnungsgemäß verpacken.
3. Stornierung vor dem Versand
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Anfrage akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde muss in diesem Fall nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren nutzen.
4. Kosten und Verantwortung der Rücksendung
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung, auf einen Produktmangel oder auf einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports bleibt die Verantwortung für das Produkt bis zum Eingang im Logistikzentrum beim Kunden, gemäß § 447 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann die Rückerstattung verweigert werden, wenn die bereitgestellten Rücksendeanweisungen nicht eingehalten wurden.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde
Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab
Werden die Rückgabebedingungen nicht eingehalten, kann die Rückerstattung verweigert werden
6. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: deals@sadiiohaven.com Telefon: +81 (802) 633 31 66 Adresse: NUMAME 3-11-26 FAMILLE NUMAME 103, ISEHARA-SHI, KANAGAWA-KEN 259-1126, JAPAN Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:30–17:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage) Liefergebiet: Deutschland
